Céline Guillot-Sestier,
Chief Communication Executive, Rogers Group
À travers son récent repositionnement, dévoilé en novembre 2022, le Groupe Rogers porte de grandes ambitions : celles d’être un acteur du changement positif, que ce soit pour ses opérations mais aussi pour les communautés et l’environnement dans lesquels il opère. Immersion dans les rouages de ce repositionnement afin de mieux comprendre les implications de cet exercice pour un Groupe tel que Rogers, avec Céline Guillot-Sestier, Chief Communication Executive du Groupe.
Rogers, cette année, a fait peau neuve. Comment ce repositionnement s’est-il construit ?
Ce repositionnement s’est fait dans un contexte bien particulier. Les effets conjugués de la pandémie, du réchauffement climatique et des crises géopolitiques ont plongé le monde dans une nouvelle réalité où le changement est devenu la seule constante. Celle-ci est faite de turbulences, d’incertitudes et de paradoxes avec lesquels nous sommes appelés à composer, mais aussi d’opportunités à saisir, pour favoriser une croissance durable. Partant de ce postulat, nous nous sommes attelés à identifier les enjeux perçus et réels de Rogers en termes d’image, que ce soit au niveau de la marque du Groupe, des équipes et des talents qui le composent, ou de ses activités et de sa stratégie.
Des études de perception internes et externes, ainsi que des sessions de travail élargies ont permis d’affiner notre raison d’être, portée par une nouvelle promesse de marque, « Meaningful Change », mais aussi de restructurer nos activités qui passent de quatre « Served Markets » à cinq « Segments ».
Pourquoi cet exercice était-il essentiel ?
Parce qu’il permet d’asseoir le positionnement de Rogers en adéquation avec ses enjeux et opportunités actuels et futurs. Une étape d’autant plus nécessaire qu’elle jette les bases pour l’élaboration de notre plan stratégique 2023-2026. Ce repositionnement du Groupe est une étape importante dans la vie de Rogers puisqu’elle permet de réengager l’ensemble des équipes et de nos opérations derrière des principes communs à l’ensemble du Groupe que sont notre raison d’être, nos valeurs, notre mission et notre vision, en alignement avec notre nouvelle promesse de marque « Meaningful Change ».
Quelle dynamique derrière cette signature, « Meaningful Change » ?
Cette signature reflète qui nous sommes et confirme qui nous voulons être. En 123 ans, le Groupe Rogers a contribué de manière significative au développement du pays, se révélant pionnier dans des secteurs aussi variés que la logistique, l’aviation, l’hôtellerie ou la technologie. Ces activités, qui sont aujourd’hui encore nos piliers, ont impacté durablement la vie des Mauriciens. Elles ont participé à façonner l’île Maurice d’aujourd’hui. Par essence, une entreprise est appelée à se développer, à innover, à changer. Fort de notre ADN, et en continuant à bâtir sur notre héritage, nous réitérons notre engagement de Corporate Citizen. Concrètement, cela veut dire oeuvrer à la fois pour la pérennité de nos entreprises, de la collectivité et de l’environnement.
« Mieux vaut prendre le changement par la main avant qu’il ne nous prenne par la gorge », disait Churchill. C'est l’idée ?
On en n’est pas loin, oui. Mais, cela va au-delà de savoir s’adapter au changement ou de l’anticiper. Il s’agit d’être acteurs d’un changement qui soit positif ! Et, pour chacun, d’apporter sa pierre à l’édifice. Ce ne sont pas seulement des mots, mais un véritable mindset, une raison d’être qui doit animer nos 4 700 collaborateurs. Pour cela nous continuons de concentrer nos efforts sur l’impact social et environnemental du Groupe, essentiels au développement de nos entreprises, des personnes qui y travaillent, de notre pays, de notre planète. Plus que jamais, notre environnement se transforme. Les nouveaux enjeux, notamment climatiques et sociaux, dessinent un nouvel ordre mondial. Les priorités d’il y a dix ans ne sont plus celles d’aujourd’hui et encore moins celles de demain. Rogers a été précurseur en inscrivant le développement durable sur son agenda. Nous avons entrepris un chemin : celui de faire de la durabilité non plus un item à l’agenda, mais de l’intégrer dans la façon même dont nous faisons du business. Cette notion de valeur est intrinsèquement liée au principe des 3P – Prospérité, Personnes, Planète – que nous intégrons à notre stratégie aussi bien pour la transformation de nos opérations que pour la réalisation de nos projets futurs. Plus qu’un rebranding, cette nouvelle étape dans la vie de Rogers est un manifeste qui scelle une promesse.
Nouveau logo, nouvelle image, nouveau départ ?
Nouveau logo, nouvelle image, oui ! Le logo n’avait pas été relooké depuis près vingt ans. Plus moderne, plus ancré, il incarne le dynamisme et la diversité de Rogers. C’est une nouvelle étape en termes d’image, un nouveau chapitre, mais pas exactement un nouveau départ. L’objectif n’est pas de faire table rase du passé, au contraire, il s’agit de renforcer les acquis de ce Groupe iconique et de réengager les équipes autour d’un objectif commun, porteur de sens. Pour rester en phase avec l’évolution du monde, il était nécessaire de réaligner notre mission, nos valeurs et notre identité, afin qu’elles continuent d’incarner l’excellence qui porte Rogers depuis 1899. Notre nouvelle mission reste donc cohérente avec ce que nous faisons depuis des années, elle est également alignée avec notre vision qui est de « Façonner un avenir meilleur ».
Comment cela va-t-il se traduire dans l’expérience client ?
Pour nos marchés cibles et nos clients, notre signature de marque est un engagement. Pour nos équipes, c’est une responsabilité. Nous devons nous assurer que chacune de nos opérations porte cette promesse qui consiste à apporter du « Meaningful Change ». Cela implique des services performants et à haute valeur ajoutée, mais pas seulement. Il s’agit aussi de générer un maximum d’impacts positifs à long terme, dans toutes nos sphères d’activités. Cela va des séjours neutres en carbone, des fruits et légumes sains issus de l’agriculture raisonnée, des projets immobiliers à faible densité et écologiquement vertueux ou encore déployer, grâce à la fibre, une expérience Internet hautement sécurisée. Difficile d’être exhaustif tant les initiatives à travers le Groupe sont légion !
