Le voyagiste français, spécialisé depuis 1987 sur les « îles tropicales », compte parmi ses partenaires de la première heure le groupe Veranda Leisure & Hospitality (VLH) qui est à même, selon son président, de répondre à différentes typologies de clientèle et aux nouvelles tendances.
Depuis sa création en 1987, le voyagiste français Exotismes est spécialisé sur les « îles tropicales » avec les destinations Caraïbes, Océan Indien, Polynésie et Nouvelle Calédonie. Sur son marché et chacune de ces destinations, il compte parmi les meilleurs tours opérateurs (TO). Exotismes jouit d’une excellente notoriété dans le secteur du tourisme et est référencé par les principaux réseaux d’agences de voyages français.
Maurice est l’une des destinations principales de son catalogue. Exotismes y propose de nombreuses grandes chaînes hôtelières nationales et internationales dans ses forfaits. Le groupe VLH a été partenaire du TO dès sa première brochure en 1987… et était constitué à l’époque du seul hôtel Veranda, situé à Grand Baie.
« Ce partenariat n’est pas anodin car, au moment de sa création, il n’était pas facile pour Exotismes de trouver des hôteliers prêts à accompagner son développement naissant. En 2011, cette collaboration commerciale vient donc de fêter sa 25e bougie ce qui lui donne d’autant plus de valeur ! », souligne Gilbert Cisneros, le président de l’entreprise Marseillaise.
« Le Domaine de Bel Ombre permet de répondre à ce besoin d’insolite, de luxe et de forte personnalisation qui peut le différencier de ses concurrents », estime Gilbert Cisneros, président du voyagiste français Exotismes, spécialisé sur les « Iles tropicales » avec les destinations Caraïbes, Océan Indien, Polynésie et Nouvelle Calédonie
Les nouvelles tendances
« Les choses ont beaucoup évolué depuis un quart de siècle, » poursuit le patron d’Exotismes. « Le tourisme mauricien s’est professionnalisé pour répondre au défi d’un nombre de plus en plus important de vacanciers qui viennent séjourner sur l’île. Par ailleurs, depuis les années quatre-vingt, la manière de consommer les produits touristiques a considérablement changé et ceci pour plusieurs raisons. En premier lieu, le tourisme n’est plus réservé à une élite notamment grâce à l’essor du transport aérien, et par voie de conséquences des capacités d’hébergement sur place. De plus, nous sommes passés d’un client novice, découvrant de nouvelles destinations, découvrant le voyage, à un client averti, expérimenté et toujours à la recherche de nouveauté. Enfin l’avènement d’Internet a donné un coup d’accélérateur à cette tendance irrémédiable, permettant au client de négocier et d’interagir dans la construction du produit acheté. »
« Aujourd’hui, le client qui consomme du voyage est très bien informé, utilisant les différents canaux à sa disposition, comme les réseaux sociaux et les sites web institutionnels. Il s’intéresse aux commentaires sur les voyagistes. La crise a accéléré deux tendances primordiales dans la façon de consommer le voyage à destination de Maurice, à savoir la durée moyenne des séjours, pour les positionner autour de sept à huit jours au lieu de neuf jours demi auparavant, et les délais de réservation qui sont passés de plusieurs mois à environ un mois, en raison du facteur « dernière minute ».
Bien placé pour répondre aux attentes
D’autres attentes, liées en partie à la crise mais aussi à des changements générationnels selon le voyagiste, se sont manifestées par ses clients.
« Nous devons offrir des services qui proposent davantage de valeur émotionnelle et satisfont une quête de bonheur. Pour répondre à la demande d’individualisation, il faut être capable aujourd’hui de fournir une personnalisation sur l’ensemble des produits de la chaîne de valeur. Le touriste aujourd’hui veut être acteur de l’offre. Il a besoin d’exceptionnel, donc du non récurrent, et recherche de l’insolite. Toutefois, il cherche aussi l’offre juste selon une équation qui intègre la destination, la qualité de l’offre et le prix, sur la base d’informations qu’il a lui-même collectées. »
« Il semble que le luxe touristique continue de demeurer chez les seniors, lié à un sentiment d’accomplissement statutaire. Pour être complet sur le comportement client et ses évolutions, il semble important de souligner l’augmentation croissante depuis plusieurs années de la part du budget des ménages allouée aux dépenses touristiques. Dans ce contexte, » affirme Gilbert Cisneros, « VLH semble parfaitement armé pour répondre à ces mutations. Avec une offre qui va du 3 au 5 étoiles, les hôtels du groupe sont à même de répondre à différentes typologies de clientèle, que ce soit au niveau du budget que du concept hôtelier. Les structures hôtelières à taille humaine permettent de répondre à la demande de personnalisation de plus en plus forte du nombre de clients. Le Domaine de Bel Ombre - au sein duquel on peut compter des hôtels 5 étoiles, des villas et un golf dans un cadre naturel - permet de répondre à ce besoin d’insolite, de luxe et de forte personnalisation qui peut le différencier de ses concurrents. »
Est-ce bien utile de vous dire qu’autant d’encourage- ments font plaisir à entendre ?
